序号

服务内容

招标

要求

（长兴县区域）

招标

要求

（湖州市及其他区县）

承诺

长兴县区域

湖州市及其他区县

4.1

承保服务

及时上门签单

4.2

报案服务

7天×24小时电话服务

7天×24小时电话服务

7天×24小时电话服务

4.3

报案响应时限

30分钟

30分钟

10分钟

10分钟

4.4

报案到达时限

报案到达时限:长兴县城区内为30分钟，城区外每增加1公里增加2分钟。

湖州市区及其他区县城区内为30分钟，城区外每增加1公里增加2分钟。

省内、省外城区内为30分钟，城区外每增加1公里增加2分钟。

理赔承诺

出险地在长兴县区域内、湖州市及其他区县、浙江省内、省外：接到调度10分钟内与客户联系，30分钟或约定时间内到达事故现场。

4.5

赔偿期限

索赔金额在1万(含)以下的，3个工作日内完成

符合万元以下“1小时通知赔付”的案件，1小时；

其他案件：24小时

符合万元以下“1小时通知赔付”的案件，1小时；

其他案件：24小时

4.6

赔偿期限

索赔金额在1万-10万(含)的，5个工作日内完成

10000-30000元，1个工作日通知赔付

30000-50000元，3个工作日通知赔付

50000-100000元，5个工作日通知赔付

10000-30000元，1个工作日通知赔付

30000-50000元，3个工作日通知赔付

50000-100000元，5个工作日通知赔付

4.7

索赔金额在10万-20万(含)的，7个工作日内完成

100000-200000元，7个工作日通知赔付

100000-200000元，7个工作日通知赔付

4.8

索赔金额在50万以上的，10个工作日内完成

500000元以上，10个工作日通知赔付

500000元以上，10个工作日通知赔付

4.9

投保人出险次数

不限制

不限制

不限制

4.10

建立用户档案，开展跟踪服务

是

是

是

4.11

提供出险索赔程序，保险知识等方面的咨询服务

提供

提供

提供

项目编号

项目名称

服务内容

推广

范围

服务范围

服务次数

1

免费故障救援

全国范围内为9座以下非营业用客车和家庭自用车提供送水、送油（燃料费按市场价收取）、充电、更换轮胎、其他紧急救援服务（与合作4S店共同为客户提供，具体项目与收费视具体车辆情况而定）等快速救援服务。

全市推广

湖州地区

无限次

2

免费代办业务

免费代办车辆年审、免费代办驾照年审、免费代办驾照换证、免费代办驾照补办、免费代办驾照转换、免费代办补办号牌、免费代办补办行驶证。（相关业务所产生的行政收费由车主自理）

全市推广

湖州地区

一年一次

3

预约“上门”服务

通过电话预约提供免费上门办理承保、上门收取理赔单证服务。

全国推广（必推项）

投保所在省

无限次

4

优惠服务

事故车辆选择与我司建立业务合作关系汽车品牌4S店维修，进厂修理可享受我公司与合作4S店签订的协议价

全市推广

湖州地区

无限次

指定合作商家消费优惠(洗车、装潢美容等)

各经营单位自选项目

湖州地区

无限次

5

提醒服务

保险到期，续保提醒；证件到期提醒；违章提醒。

全省推广（必推项）

全省

无限次

6

人伤案件电话导航

由公司主动对涉及人伤案件，实行全程电话导航服务，事故处理咨询协助服务。

全国推广（必推项）

投保所在省

无限次

7

法律咨询服务

发生保险事故给第三者或车上人员造成损害而被提起仲裁或诉讼的，保险人可根据被保险人请求，提供相关法律咨询服务及法律援助服务。

全省推广（必推项）

全国

无限次

8

无休接待服务

双休日、节假日、午休时间我公司正常对外承保服务、理赔服务、咨询服务

全市推广

湖州地区

无限次